Un poste clé pour maintenir les utilisateurs opérationnels au quotidien.
Au sein de SOSAN, vous prenez en charge les demandes de proximité sur les postes, les périphériques et les outils bureautiques. Vous traitez les sollicitations, suivez les incidents dans l’outil dédié et rendez compte des actions menées.
Vous travaillez avec les utilisateurs, les équipes internes et le parc informatique. Le poste demande de passer d’un dépannage simple à une installation, puis à un suivi rigoureux des demandes.
Ce poste comprend une semaine d'astreinte par mois.
Vos missions s’articulent autour des activités suivantes :
- Recueillir les demandes et qualifier les incidents utilisateurs.
- Poser un diagnostic de premier niveau sur le matériel et les logiciels.
- Installer et configurer les postes de travail et Microsoft 365.
- Assurer la maintenance courante des équipements informatiques.
- Réaliser des interventions simples sur les composants et périphériques.
- Suivre les demandes dans l’outil de gestion des incidents.
- Mettre à jour la documentation et l’état du parc informatique.
Vous intervenez aussi sur des opérations matérielles simples, comme le remplacement d’un disque, d’une mémoire ou d’un périphérique, avec méthode et précaution.
Vous documentez chaque intervention et contribuez à garder un parc stable, lisible et suivi. La qualité du service dépend de votre capacité à diagnostiquer vite, expliquer clairement et clôturer proprement les demandes.